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房企深耕數字化銷售服務 碧桂園官方直營平臺上線

2019年06月14日 14:11

早上起床打開手機瀏覽新聞信息,上班用手機打車或是掃碼乘地鐵,一日三餐用手機現場支付或叫外賣,晚上還要在手機上購物……移動互聯網時代,我們大量的日常生活所需都可以在手機上快速實現。那么,買房這種費時費力又非同小可的需求,能否也在手機上便捷地實現呢?

6月4日,龍頭房企碧桂園正式發布了自主研發的“鳳凰云”全國直營購房平臺,將找房、看房、選房、購房等買房的各個業務模塊都匯聚“掌上”,提供手機端“一站式”解決方案,真正實現讓客戶足不出戶就能在手機上完成買房的全流程業務辦理。

據了解,“鳳凰云”包括微信小程序端和PC端,已覆蓋碧桂園所有的在售和待售項目共1409個,創新打造了“全景看房”“地圖找房”“線上派卡”“微信選房”“線上認籌”“房貸計算器”等多項功能,有效解決了以往購房者所遇到的看房和認籌費時費力、購房進度查詢緩慢等痛點,被業內人士認為是房地產行業以數字化手段提升客戶購房體驗、提升銷售全周期服務的又一個里程碑。

“鳳凰云”平臺發布儀式

“鳳凰云”平臺發布儀式

精準信息定位 降低購房決策成本

在當下地產類信息泛濫的時代,分辨信息的真實性、有效性是購房者首先要考慮的問題。缺乏專業的指引,普通購房者很難從互聯網上獲取精準有效的置業信息,從而支撐購房決策。

在過去,一個家庭決定買房之前,首先要耗費大量時間線上線下收集大量的房源信息,多次前往意向樓盤進行實地查看、對比,過程十分費時費力,尤其對于上班族而言,只能利用周末時間看房,在最終決定前動輒需要花上一兩個月,有時甚至會錯過最好的購房時機,置業難免人累心更累。

克而瑞此前針對購房者行為特征的一項研究顯示,購房客戶中35歲以上的客戶占比超過一半,而看房客戶中有60%的客戶來自26-35歲年齡段的客戶,僅有21%的客戶在35歲以上。這說明,看房的群體和最終決策買房的群體并不完全重合。

其實,對于大部分購房者而言,最終購房的決策往往是由整個家庭共同商量決定的。這也就意味著,看房的過程,很多時候需要一家人全員參與,但對于一些距離較遠的樓盤,拖家帶口實地看樓更增加了時間成本。

近年來,隨著移動互聯網、AR、VR、人工智能等新興技術的發展,眾多房企都希望借助技術手段優化客戶購房體驗,通過數字化平臺助力營銷。

碧桂園此次上線的“鳳凰云”銷售服務平臺直接將看房功能“搬”到了手機上,讓購房者隨時隨地都能詳細了解到碧桂園所有樓盤的詳細信息,同時和身邊人一起討論戶型、配套,靈活實現全家參與、共同決策。

首先,通過“鳳凰云”上的地圖找房功能,客戶可以直接查看到指定區域內各碧桂園項目位置分布情況。如需了解更多,可直接點擊樓盤名稱,進入“樓盤名片”,通過樓盤信息、相冊、微樓書等多種形式內容,詳細了解樓盤的地理位置和教育、醫療、購物、交通等相關配套情況,并可以一鍵導航到項目。

“鳳凰云”小程序界面

“鳳凰云”小程序界面

和過去傳統的房源圖片瀏覽方式大有不同的是,“鳳凰云”上的720°全景看房能讓客戶在移動端屏幕上下拖動圖片,看到從客廳、餐廳、臥室到陽臺的格局,更全面直觀地了解屋內的每個角落,甚至室外的周邊環境景致都能一覽無余。

此外,“鳳凰云”還將在樓盤信息上接入電子沙盤技術,多媒體介紹演示系統將為使用者提供更加立體的項目樓盤信息,甚至呈現出具象化的生活場景,賦予房子更加生動的內涵,讓購房者尤如身臨其境,更好地感受整體的設計規劃理念。

在線快速選房 不用費時費力排隊

不用犧牲周末時間去踩盤,打開手機就能隨時隨地實景看房,對于大部分購房來說,確實能減少許多時間成本,提升購房決策的效率。但即便有了最終決策,真正去購買仍然是個費心費力的過程。

傳統的購房交易流程紛繁復雜,購房者需要多次往返銷售中心提交各種資料、辦理各種手續,經常需要花上幾個小時排隊等候。此次,碧桂園精準把脈客戶痛點,實現了購房過程由“上門”辦理變為“上線”辦理,盡可能做到讓“數據多跑腿,客戶不跑腿”,使購房者足不出戶即可在手機端一站式辦理購房相關手續,極大節省了客戶時間。

其中,“鳳凰云”的功能覆蓋了客戶購房業務全流程,包括意向登記、驗資派卡、線上認籌、預約簽約、微信選房等,通過同一個平臺,客戶即可完成房源挑選與認購,便捷省心。平臺上還會按開盤時段顯示即將開盤項目,客戶均可一鍵收藏并關注對應的活動,實時進行在線選房。

碧桂園集團首席信息官暨數字化管理中心總經理徐斌致辭

碧桂園集團首席信息官暨數字化管理中心總經理徐斌致辭

碧桂園集團首席信息官、數字化管理中心總經理徐斌表示,客戶的需求具有豐富性、多樣性,當前數字化技術應用愈加廣泛,線上客戶的交易和交互場景將飛速發展。此次發布的“鳳凰云”正是從提升客戶認知和良好體驗的角度,來打造一個全業務統一客戶入口,從而給客戶提供更為直接、簡單、便捷、友好、完整的交互體驗。

業內人士認為,作為碧桂園官方直營購房平臺,“鳳凰云”匯聚了豐富真實的碧桂園官方房源,提供專業貼心的購房指引,通用便捷的購房服務等立體化功能,將在垂直層面拉近與客戶的距離,以更加全面、權威的信息支撐客戶購房決策,減少購房中間環節,有效節省客戶的時間、精力和金錢成本。

據了解,發布會當天,鳳凰云平臺還聯動碧桂園各項目推出了多項回饋客戶的優惠活動,其中包括“發布會無門檻優惠券”活動和“鳳凰云商節”限時秒殺專場活動,最大程度讓購房福利直達客戶。

全流程服務 購房進度及時查

以往認購之后,客戶通常還需要辦理大量繁瑣手續,對于購房進度也無法實時把握。

“鳳凰云”不僅有量身訂制的導購、找房、業務辦理等售前服務,更有貼心周到的售后服務。通過鳳凰云,客戶可以自助實時查詢購房進度、貸款進度、繳費進度、產權辦理進度等,辦理時間流程了然于心。

同時,客戶無論是在小程序上還是線下辦理的業務,所有憑據都可直接通過“鳳凰云”銷售服務平臺查詢,獲取電子收據、電子協議等。此外,還有專屬的銷售顧問隨時提供咨詢服務,真正實現平臺與客戶的24小時“無時差”對話。

碧桂園“鳳凰云”平臺負責人介紹“鳳凰云”

碧桂園“鳳凰云”平臺負責人介紹“鳳凰云”

碧桂園“鳳凰云”平臺負責人表示,作為集多項服務功能于一體的一站式的購房平臺,“鳳凰云”讓原本復雜繁瑣的購房變得更簡單、高效。“我們也將繼續努力,結合最新前沿科技,進一步優化平臺,全心全意為大家提供更加便捷的在線購房服務平臺,全心全意‘為大家,找好家’。”

今年年初,碧桂園集團董事會主席楊國強提出要做“為全世界創造美好生活產品的高科技綜合性企業”,并多次強調要推動標準化、數字化,以信息化現代管理方式運作企業,護航房地產項目開發建造的全流程。此次發布的“鳳凰云”平臺正是在前端以信息化手段優化提升對客戶的服務,在后端以數字化管理提升銷售工作效率,可謂碧桂園數字化轉型的又一利器。

徐斌說,“鳳凰云”作為一款產品,將以不斷創新、快速迭代、持續優化和全程運營的理念,實現以客戶為中心的服務。

據了解,“鳳凰云”平臺后續還將推出更多新功能,包括電子簽署、在線繳樓款、多家銀行按揭打通等實用功能,還將不定期舉行返利促銷、銷售專場等活動,將實時、直接的購房優惠信息推送給客戶,并將打通碧桂園鳳凰同盟匯等平臺,實現跨平臺互通,功能插件復用,多平臺積分通用,真正讓業主享受到實惠。

  本文來源: 和訊新聞 責任編輯:sinomanager-li
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